Demander un remboursement à la Compagnie Tunisienne de Navigation

L’heure de départ et d’arrivée du navire et sa destination peuvent être modifiées sans préavis pour des raisons techniques ou cas de force majeure. La société se réserve le droit d’annuler, de modifier en tout ou en partie tout voyage prévu, ainsi que d’annuler le départ ou de faire escale dans un autre port.
Si vous souhaitez un remboursement en espèces et que la compagnie maritime vous a envoyé un bon de changement de réservation que vous n’avez pas demandé, vous pouvez l’ignorer et demander quand même un remboursement.

Si pour des raisons techniques ou cas de force majeure l’itinéraire devait être modifié, les passagers seront débarqués à la nouvelle destination et aucun remboursement ou dédommagement ne leur sera dû. Il appartient aux passagers de demander à l’avance la confirmation de l’heure de départ et de la destination à la billetterie concernée afin de vérifier avant l’heure de départ qu’il n’y a pas de variation sur le programme prévu et la nomination du navire.

Dans le cas où la variation ne conviendrait pas au passager, il est en droit de demander à être reloué sur le prochain départ disponible desservi par la compagnie ou à se faire rembourser intégralement le billet. Le remboursement doit être effectué par la même billetterie qui avait émis le billet et aucune autre indemnisation ou réclamation pour dommages pour quelque raison que ce soit, le départ a été modifié ou annulé.

Soumettez votre demande de remboursement en ligne

Pour les demandes de remboursement et les réclamations, veuillez utiliser le formulaire électronique de demande de remboursement CTN.

Remplissez le formulaire pour poser à un conseiller du service client de la compagnie tunisienne une question ou demander une modification de réservation en ligne. Des champs supplémentaires apparaîtront, en fonction de ce que vous souhaitez savoir. Veuillez fournir autant de détails que possible afin que les chargés de relation clientèle puissent traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Le paiement intégral doit être effectué au moment de la réservation pour tous les services et forfaits CTN.

Les remboursements ne peuvent être émis pour des erreurs commises par le passager au moment de la réservation. S’applique uniquement au billet de ferry, les suppléments et les frais supplémentaires ne peuvent être ni remboursés ni crédités.

En cas d’annulation pour des raisons de sécurité ou de navire, les passagers inopérants peuvent choisir entre un remboursement complet ou un transfert vers une autre croisière proposée par CTN.

L’annulation gratuite s’applique aux réservations annulées 24 heures au maximum après la réservation du ferry. Les réservations annulées ou modifiées après cette période sont remboursables, mais une somme du tarif sera retenue à savoir :

– 10% de la somme intégrale du billet si le billet est annulé plus de 72h avant le départ

– 30% du montant de la réservation si l’annulation est effectuée moins de 72h avant l’heure de la croisière

– 50% du tarif sera déduite si le passager décide d’annuler son ferry moins de 24h avant le départ