Demander un remboursement à Grimaldi Lines

Si votre croisière avec Grimaldi Lines est annulée ou retardée pour des raisons autres que météorologiques et que vous avez par conséquent besoin d’un hébergement pour la nuit, la compagnie italienne vous remboursera les frais selon les paramètres suivants :

– Vous devrez organiser et payer votre propre logement.

– Si possible, la compagnie organisera le transport entre le terminal portuaire et l’hébergement.

– Le coût total de l’hébergement est limité à 80euros par personne et par nuit pour un maximum de 3 nuits.

– Si vous voyagez avec un camping-car, une caravane ou un autre véhicule avec possibilité de dormir, la compagnie maritime vous remboursera le coût des frais d’emplacement pour un maximum de 3 nuits.

– Les frais d’hébergement/frais de site engagés après la reprise du service ne seront pas remboursés.

– Dans certaines circonstances limitées, lorsqu’un service est interrompu en raison d’un défaut technique, il peut être possible pour les clients de rester à bord du navire pendant la nuit.

– Les autocars/voyagistes doivent prendre leurs propres dispositions pour leurs clients, puis contacter l’équipe client de Grimaldi Lines pour demander un remboursement.

Une indemnisation est disponible sur les itinéraires réservables lorsqu’une réservation/un billet de passager est retenu et que votre traversée est annulée ou retardée en raison d’un défaut technique ou de certaines raisons opérationnelles entraînant une arrivée retardée à la destination imprimée sur votre billet.

Remboursement des billets Grimaldi Lines réservés aux Tarif Standard

Les Tarifs Standard sont des tarifs qui ne prévoient pas l’application de remises et d’offres spéciales (à l’exception de la réduction pour les enfants jusqu’à 12 ans). Les billets émis aux Tarif Standard, sont remboursables et modifiables. Les Tarifs Spéciaux prévoient l’application automatique des remises et offres actives au moment de la réservation pour les critères sélectionnés. Les billets émis à tarif spécial sont modifiables (sauf indication contraire dans les conditions d’application des offres spéciales) mais non remboursables et font l’objet d’une disponibilité et de restrictions limitées, comme l’exigent les Conditions Générales.

Les tarifs résidents prévoient l’application de prix et / ou de promotions spéciales dédiées aux résidents / natifs de Sardaigne ou de Sicile.

Les billets émis au tarif résident sont remboursables et modifiables. Pour toutes les lignes maritimes, les Redevances Fixes suivantes s’appliquent : 15 € par passager et par tronçon pour les lignes vers/depuis la TUNISIE, l’Espagne, la Sardaigne, la Sicile, et Maroc.

Exemple de raisons opérationnelles donnant aux passagers droit à l’indemnisation

La croisière est retardée ou annulée en raison du redéploiement du navire lorsque la cause première de la perturbation est une défaillance technique.

L’indemnisation n’est pas disponible lorsque la perturbation est causée par les conditions météorologiques (y compris les conditions de marée), des raisons opérationnelles ou quelque chose qui échappe au contrôle de Grimaldi Lines.

Des exemples de raisons opérationnelles qui n’attireraient pas d’indemnisation et de perturbations indépendantes de la volonté de la compagnie maritime italienne seraient :

– Opérations de recherche et de sauvetage

– Défaut technique résultant de l’accrochage d’un objet dans le propulseur du navire/autour du gouvernail,

– Décisions prises par les organismes de gestion du trafic ou les autorités portuaires.

L’indemnisation ne concerne que croisière et est basée sur le prix du billet que vous avez payé pour cette partie de votre voyage. Par exemple, si un billet aller-retour a été acheté et que le trajet retour du voyage est interrompu, l’indemnisation correspondrait à un pourcentage de la moitié du prix du billet d’origine.

Dans le cas d’un trajet régulier en ferry d’une durée maximale de 4 heures :

– 25% du prix du billet sera remboursé pour une arrivée retardée d’au moins 1 heure.

– 50% du prix du billet sera remboursé pour une arrivée retardée de plus de 2 heures.

Dans le cas d’un trajet régulier en ferry d’une durée maximale de 4 à 8 heures:

– 25% du prix du billet sera remboursé pour une arrivée retardée d’au moins 2 heures;

– 50% du prix du billet sera remboursé pour une arrivée retardée de plus de 4 heures.

Si vous êtes en possession d’un abonnement, et en raison de problèmes techniques, rencontrez des retards récurrents pendant la période de validité de l’abonnement, vous pouvez demander une indemnisation. Une indemnisation s’appliquerait si la fiabilité technique tombe en dessous de 90 % en moyenne sur la période de validité de votre billet.

Les passagers voyageant dans un véhicule pour lequel un véhicule utilitaire/billet d’autocar a été émis n’ont pas droit à une indemnisation.

Grimaldi Lines verse une indemnisation, telle que détaillée dans ce document, lorsque les éléments suivants seront envoyés à l’équipe du service client de la compagnie maritime italienne dans les 2 mois suivant la date du voyage perturbé:

– Votre reçu d’achat de billet confirmant votre intention de voyager.

– Un formulaire de réclamation dûment rempli.

– La compagnie paiera toute indemnité due dans un délai d’un mois à compter de la réception de votre formulaire de réclamation valide et dûment rempli.