Bagage perdu, billet non reçu, comment soumettre une réclamation auprès de Tirrenia?
En cas de non-réception d’un titre de voyage pour des raisons non imputables au transporteur, y compris, à titre d’exemple, l’indication erronée des coordonnées fournies par le passager, le dysfonctionnement de votre réseau Internet ou de téléphonie mobile, un dysfonctionnement de l’ordinateur ou du terminal téléphonique du passager, doit être signalé dans les plus brefs délais auprès du service client de Tirrenia.
Le duplicata ne peut être délivré qu’à condition que le billet original ne soit pas déjà utilisé, après identification du passager et paiement des frais de 10,00 €, contre les frais administratifs et de gestion engagés par le transporteur à cet effet.
Objets perdus
Si le passager oublie ou perd des objets personnels à bord, il peut contacter la réception du navire ou, après le débarquement, il peut remplir le formulaire approprié téléchargeable sur le site Internet du transporteur et l’envoyer à l’adresse e-mail correspondante privacy@tirrenia.it. Dès réception de la notification, le transporteur procédera immédiatement à toutes les recherches nécessaires, sans être tenu de verser une quelconque indemnité en cas de non-recherche des objets oubliés ou perdus à bord par le passager.
Réclamer une compensation à Tirrenia en cas d’endommagement
Il est à noter que limité aux dommages matériels, éventuellement subis au cours du transport des voitures accompagnant le passager, conformément à la législation en vigueur, pour des faits imputables au transporteur, ce dernier renonce à faire usage de la limite d’indemnisation de 6,19 € par kilogramme, à condition que toutes les conditions légales et contractuelles supplémentaires donnant droit à une indemnisation pour de tels dommages soient remplies. Par conséquent, le même sera indemnisé dans son intégralité, sans aucune limite. Par conséquent, la renonciation susmentionnée rend superflue pour les passagers de présenter une déclaration de valeur pour la voiture qui les accompagne.
Que devez-vous faire si vous perdez votre billet?
Signalez immédiatement la perte ou le vol du billet à l’agence émettrice ou au bureau du port au moment du départ. Pour obtenir le duplicata, vous devrez présenter une pièce d’identité et payer une pénalité de 10,00 €. Tirrenia ne pourra pas émettre le duplicata que si le billet original n’est pas déjà utilisé.
Si vous perdez un objet personnel à l’intérieur du navire, qui devez-vous contacter?
Si vous êtes toujours à l’intérieur du navire, contactez le commissaire de bord à la réception. Si vous avez déjà débarqué, envoyez un fax avec : la description de l’objet perdu, le nom du navire, l’itinéraire emprunté, la date et l’heure de départ, au numéro +49.6111.402.244, ou appelez le 49.611.140.20 ou complétez ce formulaire en ligne.
Retard de ferry
En cas de retard, la compagnie Tirrenia informera les passagers de l’heure estimée de départ et d’arrivée dès que cette information sera disponible, mais au plus tard trente minutes après le départ prévu ou une heure avant l’arrivée prévue.
Si les passagers manquent un ferry en raison d’un retard, la Société fournit des informations sur les correspondances alternatives.
Si l’opérateur prévoit qu’un voyage est retardé pour des raisons qui lui sont imputables, dépassant quatre-vingt-dix minutes par rapport à l’heure de départ prévue, elle propose gratuitement aux passagers des conforts et des boissons en quantité raisonnable en fonction des temps d’attente et de la disponibilité du navire ou du port.
En cas de retard (ou de perte de voyage) pour des raisons imputables à la compagnie maritime, qui nécessite un séjour d’une ou plusieurs nuits ou un séjour supplémentaire par rapport à celui prévu, où et lorsque cela est physiquement possible, les passagers bénéficient d’un hébergement hôtelier gratuit ou de autres types et transports entre le terminal portuaire et le lieu d’hébergement, en plus des repas et articles de confort tels que décrits ci-dessus. Dans ce cas, la Société pourra limiter le coût global de l’hébergement au sol à 80 euros par nuit, pour un maximum de trois nuits.
Si le service maritime ne peut plus être poursuivi, la Compagnie organise, où et dans les meilleurs délais, des services de transport alternatifs pour les passagers.
Lorsque le transporteur Tirrenia s’attend raisonnablement à ce qu’un service maritime soit retardé de plus de 90 minutes par rapport à l’heure de départ, le passager immédiatement :
– Reçoit l’offre de services de transport alternatifs à des conditions raisonnables ou, si cela n’est pas possible, est informé des services alternatifs proposés par d’autres opérateurs de transport ;
– Reçoit le remboursement du prix du billet, s’il n’accepte pas les services de transport alternatifs visés à la lettre a). Le remboursement visé à la lettre b) s’effectue de la même manière que ceux prévus pour la compensation économique visée à l’alinéa suivant.
Sans préjudice des dispositions de la législation communautaire en vigueur et des accords commerciaux, en cas d’événements particuliers, l’indemnisation économique, éventuellement due par Tirrenia au passager en cas de retard d’arrivée pour des raisons imputables à celui-ci, est calculée par rapport au prix payé et est garanti selon les niveaux minimaux suivants :
– 25 % du prix du billet pour un retard d’au moins:
– Une heure sur un service régulier jusqu’à quatre heures;
– Deux heures dans un service régulier de plus de quatre heures mais pas plus de huit heures;
– Trois heures dans un service régulier de plus de huit heures mais pas plus de vingt-quatre heures.
– Si le retard dépasse le double du temps indiqué aux lettres a) à c), la compensation économique est égal à 50 % du prix du billet.
La compensation économique est effectuée dans un délai d’un mois à compter de la présentation de la demande relative, par le biais de bons et / ou d’autres services, ou en espèces à la demande du passager. Elle n’est pas due dans le cas où le retard est causé par des conditions météorologiques compromettant la sécurité d’exploitation du navire ou par des circonstances extraordinaires qui entravent l’exécution du service.
Le paiement par la compagnie Tirrenia s’effectue par virement bancaire. Les billets émis par les voyagistes sont une exception, et sont normalement remboursés par l’agence de voyages qui a vendu le forfait.